Refund policy
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para que uma devolução seja elegível, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de:
As devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada:
Bruna Amaral Cosmetics
Montijo, 2870-499 Setúbal
Portugal
Se a sua devolução for aceite, forneceremos as instruções necessárias sobre como e para onde enviar a sua encomenda.
Os produtos enviados para devolução sem que tenha sido previamente solicitado o processo de devolução poderão não ser aceites.
Se tiver alguma questão relacionada com devoluções, pode contactar-nos através de:
PRODUTOS DANIFICADOS OU PROBLEMAS COM A ENCOMENDA
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente caso o produto apresente algum defeito, esteja danificado ou tenha recebido um produto diferente daquele que encomendou.
Iremos analisar a situação e procurar encontrar uma solução adequada.
Para nos ajudar a avaliar o problema, poderemos solicitar fotografias do produto, da embalagem e da encomenda recebida.
EXCEÇÕES / PRODUTOS NÃO DEVOLVÍVEIS
Alguns tipos de produtos podem não ser elegíveis para devolução, nomeadamente:
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Produtos perecíveis;
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Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
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Determinados produtos de higiene pessoal ou cosméticos, quando não seja possível devolvê-los por razões de higiene ou proteção da saúde após a abertura;
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Materiais perigosos;
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Líquidos inflamáveis;
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Gases.
Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um produto específico, contacte-nos antes de proceder ao envio.
Produtos em promoção ou saldo e cartões-presente poderão estar sujeitos às condições específicas apresentadas no momento da compra e à legislação aplicável.
TROCAS
Se pretender trocar um produto por outro, a forma mais simples poderá ser devolver o produto original, caso seja elegível para devolução, e efetuar uma nova compra do produto pretendido.
A nova encomenda estará sujeita às condições e preços disponíveis no momento da nova compra.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO DE 14 DIAS NA UNIÃO EUROPEIA
Se a sua compra estiver abrangida pelas regras de proteção dos consumidores da União Europeia, poderá ter o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos da legislação aplicável.
O prazo começa, em regra, a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe os produtos.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos dentro do prazo aplicável através de:
Os produtos deverão ser devolvidos nas condições exigidas pela legislação aplicável.
O direito de livre resolução está sujeito às exceções previstas na legislação aplicável, incluindo determinadas situações relacionadas com produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou que tenham sido selados por razões de proteção da saúde ou higiene e cujo selo tenha sido removido após a entrega.
REEMBOLSOS
Após recebermos e analisarmos a sua devolução, iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não.
Se o reembolso for aprovado, será processado através do método de pagamento utilizado na compra.
O tempo necessário para que o valor seja efetivamente refletido na sua conta poderá depender do banco, da instituição financeira ou do fornecedor do método de pagamento utilizado.
Se tiver alguma dúvida sobre o estado do seu reembolso, contacte-nos através de:
CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos:
Bruna Amaral Cosmetics
E-mail: brunamaralcosmetics@gmail.com
Morada: Montijo, 2870-499 Setúbal, Portugal