FAQ
PERGUNTAS FREQUENTES
1. COMO POSSO FAZER UMA ENCOMENDA?
Para fazer uma encomenda, basta navegar pela nossa loja online, selecionar os produtos que deseja comprar, adicioná-los ao carrinho de compras e avançar para o checkout.
Introduza os seus dados de entrega e pagamento, reveja a sua encomenda e conclua a compra.
Depois de a encomenda ser realizada com sucesso, receberá uma confirmação por e-mail.
2. COMO SEI SE A MINHA ENCOMENDA FOI REALIZADA COM SUCESSO?
Depois de concluir a sua compra, deverá receber uma confirmação da encomenda por e-mail.
Se não receber a confirmação, verifique a sua pasta de spam ou correio não solicitado.
Se ainda assim não encontrar a confirmação, contacte-nos através de:
3. QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITAM?
Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados durante o processo de checkout.
As opções de pagamento disponíveis podem variar dependendo da sua localização e de outros fatores.
Para concluir a compra, selecione um dos métodos de pagamento disponibilizados no checkout.
4. PARA ONDE FAZEM ENVIOS?
Atualmente, efetuamos envios para os destinos disponíveis através do nosso sistema de checkout.
Os destinos disponíveis podem incluir:
-
Portugal Continental;
-
Madeira;
-
Açores;
-
Determinados destinos internacionais.
As opções de envio disponíveis para a sua localização serão apresentadas durante o checkout.
5. QUANTO CUSTA O ENVIO?
Os custos de envio dependem do destino da encomenda e do método de envio selecionado.
O custo de envio aplicável será apresentado durante o checkout antes de concluir a sua compra.
Caso esteja disponível uma promoção de envio gratuito, as respetivas condições serão claramente apresentadas no nosso website.
6. QUANTO TEMPO DEMORA A ENTREGA?
Os prazos estimados de entrega podem variar de acordo com o destino, o método de envio selecionado, o tempo de processamento da encomenda e o transportador.
As informações relativas ao prazo estimado de entrega serão apresentadas durante o processo de checkout, quando disponíveis.
Tenha em atenção que os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por circunstâncias fora do nosso controlo.
7. POSSO ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA?
Sim. Quando estiver disponível o serviço de rastreamento, poderá receber um código de rastreamento por e-mail.
Poderá utilizar as informações de rastreamento fornecidas para acompanhar o estado da sua entrega através do respetivo transportador.
Após a expedição da encomenda, poderá ser necessário aguardar algum tempo até que as informações de rastreamento fiquem disponíveis.
8. POSSO ALTERAR A MORADA DE ENTREGA DEPOIS DE FAZER A ENCOMENDA?
Se precisar de alterar a sua morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Tentaremos ajudá-lo, mas não podemos garantir que seja possível alterar a morada depois de a encomenda já ter sido processada ou expedida.
9. O QUE ACONTECE SE EU NÃO ESTIVER DISPONÍVEL QUANDO A ENCOMENDA FOR ENTREGUE?
Se não estiver disponível no momento da tentativa de entrega, o transportador poderá disponibilizar instruções alternativas para uma nova entrega ou para o levantamento da encomenda.
O procedimento específico depende do transportador e do método de entrega selecionado.
Siga as instruções fornecidas pelo transportador para receber ou levantar a sua encomenda.
10. DISPONIBILIZAM ENTREGA EM PONTO DE RECOLHA?
Quando disponível, a entrega num ponto de recolha poderá ser disponibilizada como opção de envio durante o checkout.
Se esta opção estiver disponível para o seu destino, será apresentada entre os métodos de entrega disponíveis.
11. O QUE DEVO FAZER SE A MINHA ENCOMENDA CHEGAR DANIFICADA?
Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Recomendamos que tire fotografias da embalagem e dos produtos afetados e que as inclua na sua mensagem, para que possamos analisar a situação.
12. O QUE DEVO FAZER SE RECEBER O PRODUTO ERRADO?
Se receber um produto diferente daquele que encomendou, contacte-nos através de:
Indique os dados da sua encomenda e, sempre que possível, envie fotografias do produto recebido.
Iremos analisar a situação e indicar-lhe os próximos passos adequados.
13. POSSO DEVOLVER UM PRODUTO?
A possibilidade de devolução depende das condições aplicáveis descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Antes de devolver qualquer produto, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos ou contacte-nos para obter assistência.
14. QUANTO TEMPO TENHO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
A nossa loja disponibiliza um prazo de 30 dias para devoluções, sujeito às condições e exclusões descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Consulte a política completa antes de enviar qualquer produto para devolução.
15. COMO POSSO CONTACTAR O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE?
Se tiver alguma questão relacionada com uma encomenda, produto, pagamento, entrega ou devolução, pode contactar-nos através de e-mail:
Faremos o possível para ajudá-lo o mais rapidamente possível.
16. POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível depois de a realizar.
O cancelamento poderá não ser possível depois de a encomenda ter sido processada ou expedida.
Contacte-nos através de:
17. OS PRODUTOS SÃO AUTÊNTICOS?
Procuramos fornecer informações e descrições precisas sobre os produtos disponíveis na nossa loja.
Se tiver alguma questão específica sobre um produto, as suas características, ingredientes ou qualquer outra informação, contacte-nos antes de efetuar a compra.
18. AS IMAGENS DOS PRODUTOS SÃO EXATAMENTE IGUAIS AOS PRODUTOS QUE VOU RECEBER?
Fazemos todos os esforços razoáveis para apresentar imagens e informações dos produtos de forma precisa.
No entanto, as cores e alguns detalhes visuais podem apresentar pequenas diferenças dependendo do dispositivo utilizado, das definições do ecrã, da iluminação, da fotografia e de outros fatores.
19. POSSO RECEBER AJUDA PARA ESCOLHER UM PRODUTO?
Sim. Se tiver dúvidas sobre um produto ou precisar de informações adicionais antes de efetuar uma compra, pode contactar-nos através de:
Teremos todo o gosto em ajudá-lo com base nas informações disponíveis sobre o produto.
20. ONDE ESTÁ LOCALIZADA A BRUNA AMARAL COSMETICS?
A Bruna Amaral Cosmetics está localizada em:
Montijo, 2870-499 Setúbal, Portugal
Para questões de apoio ao cliente e informações, contacte-nos através de:
AINDA TEM DÚVIDAS?
Se não encontrou a resposta que procura, entre em contacto connosco.
E-mail: brunamaralcosmetics@gmail.com
Teremos todo o gosto em ajudá-lo com questões relacionadas com produtos, encomendas, pagamentos, envios e devoluções.
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